Мы подключили второй независимый интернет-канал (другого провайдера) в качестве резервного. В маршрутизаторе настроен failover-механизм – в случае падения основной линии трафик автоматически перенаправляется на резервную без потери соединения. Это обеспечило непрерывный доступ к облачным сервисам, CRM, почте и другим критическим системам. Для гарантии стабильности также добавлен мониторинг обоих каналов с сообщением на email/telegram в случае изменения маршрута.

В рамках структурирования локальной сети мы реализовали разграничение прав доступа к общим ресурсам (файловые хранилища, принтеры, общие папки). Были созданы пользовательские группы в соответствии с должностями (бухгалтерия, руководство, маркетинг). С помощью Windows-групповых политик настроены ограничения, кто и к чему имеет доступ. Это позволило минимизировать риски несанкционированного доступа к внутренней информации, а также избежать случайных изменений или удаления файлов.

Установлена ​​система резервного копирования Veeam. Каждую ночь выполняется автоматическое создание резервных копий ключевых данных: документы, бухгалтерские базы, CRM. Копии хранятся как на локальном хранилище NAS, так и в облачном объеме (Google Drive). Для контроля достоверности настроена ежедневная проверка успешности бекапов с автоматическим отчетом на email. В случае сбоя ответственный специалист немедленно получает уведомление.

На все компьютеры установлен централизованный управляемый антивирус. Сервер управления позволяет мониторить статус защиты каждой машины, автоматически обновлять антивирусные базы, а также удалять сканирование или изоляцию в случае угрозы. Кроме того, мы активировали политику автоматической установки системных обновлений Windows через Windows Update for Business – что позволило снизить риск заражения из-за уязвимости ОС.

Все рабочие станции прошли технический аудит – мы проверили производительность процессоров, жестких дисков (особенно на наличие «битых» секторов), ОЗУ, охлаждение. Часть ПК была обновлена: добавлена ​​оперативная память, заменена HDD на SSD, очищены системы охлаждения от пыли. На уровне ОС отключены ненужные службы, очищены автозагрузки, обновлены драйверы. В результате время запуска ПК сократилось в среднем на 60%, что повысило эффективность работы персонала.

Мы создали многоканальную систему поддержки пользователей. Сотрудники компании теперь могут обращаться к нам через: Специальную электронную почту (с автоматической регистрацией обращений), Телефон горячей линии, Бизнес-аккаунт Telegram с быстрыми ответами. Каждый запрос фиксируется в системе Help Desk, присваивается приоритет и закрывается после подтверждения клиентом. Это позволило сократить время реакции до 10 минут в рабочие часы и создать прозрачный процесс обслуживания с историей обращений.